Conditions Générales de Vente
Conditions Générales de Vente – Carlita Cosmetic
Dernière mise à jour : avril 2026
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Carlita Cosmetic (ci-après « le Vendeur ») et tout client effectuant un achat sur le site www.carlitacosmetic.com (ci-après « le Client »).
Article 2 – Produits
Les produits proposés à la vente sont des cosmétiques et soins de beauté premium. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) TTC. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 – Commande
La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou de stock insuffisant.
Article 5 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé au moment de la commande. Les transactions sont sécurisées via Shopify Payments.
Article 6 – Livraison
Les commandes sont expédiées vers la France et les pays de l'Union Européenne. Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif. En cas de retard, le Client sera informé dans les meilleurs délais. Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
Article 7 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification. Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
⚠️ Exception : Les produits d'hygiène et cosmétiques descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires (article L221-28 du Code de la consommation).
Article 8 – Retours et remboursements
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit contacter le service client à contact@carlitacosmetic.com. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour, via le moyen de paiement initial.
Article 9 – Garanties légales
Le Client bénéficie des garanties légales suivantes :
- Garantie de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation)
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
Article 10 – Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD. Elles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client.
Article 11 – Litiges
En cas de litige, le Client peut recourir à une médiation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents.
Article 12 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.